Максим Бехар: „Ако губим, не трябва да губим уроците“

15.03.2020

PR експерт Максим Бехар бе гост в предаването "Опорни хора" с Ганиела Ангелова по Bulgaria ON AIR. Той коментира извънредното положение, в което се намира страната ни заради вируса COVID-19, разяснявайки защо в такава ситуация комуникацията, както и бързите, експертни решения са от ключово значение.


Водеща: Минутите на "Опорни хора" продължават. Тук до мен вече е PR експертът Максим Бехар. Благодаря Ви, че сте гост на "Опорни хора".

Максим Бехар: Добър ден. С удоволствие.

Водеща: Видяхме в това време колко е важна комуникацията.

Максим Бехар: Тя винаги е била.

Водеща: България се намира в извънредно положение, няма да се уморя да го повтарям, безпрецедентно такова в последните 30 години. Хората добре ли разбраха посланията на политическия елит, на здравните власти? Защото видяхме, че стигнахме до това извънредно положение именно защото някой просто не е спазвал препоръките.

Максим Бехар: Комуникацията винаги е била важна. Разбира се в подобни кризисни моменти трябва да се взимат бързи решения. Струва ми се, че по-голяма част от обществото разбра за какво става дума, разбра, че е нещо много тревожно. Беше информирано далеч преди да бъде въведено извънредно положение, далеч преди дори да започнат случаите на заболели от коронавирус в България, бяха информирани доста добре, доста всеобхватно. Разбира се, винаги може да има грешки. Аз съзнавам колко е критична ситуацията и сега всички ние можем да казваме "Защо няма маски, защо няма това, защо онова, защо няма респиратори, защо не достигат лекарите…

Водеща: Да, чух разговорите преди Вас.

Максим Бехар: … и всичко останало". Обаче знам, че ако преди две години някой беше направил повече болници, някой беше купил респиратори за 100 млн. лв. примерно.

Водеща: Някой щеше да попита защо.

Максим Бехар: Всички щяха да кажат "Чакай малко, тези държавни пари ги харчим, вместо да ги дадем за заплати, за училища, за болници". Струва ми се, че като че ли взехме доста добри мерки и най-после разбрахме, че не може да живеем винаги безметежно. Един ден ще се появят и проблеми, които могат да ни извадят извън релси. Но това, че все повече хора си стоят вкъщи, има вече кампании онлайн "Остани си вкъщи", които отново ми харесват. От два дни целият мой екип, който е доста голям, работи от вкъщи и правим пълна дезинфекция на офисите ни, тоест събудили сме се всички.

Водеща: Ние ще започнем да излъчваме с гости от вкъщи по Skype, Viber и т.н.

Максим Бехар: Надявам се на няма разпространение на заразата и да можем наистина всички ние да получаваме добра информация. Малко ме учуди това, че около правителството не се сформира една обособена група от комуникационни експерти, на които, тъй като виждам, че премиера и министрите канят лекари, канят специалисти, вирусолози и всякакви други специални, обаче никой досега не се…

Водеща: Не се е сетил.

Максим Бехар: Не се сети да събере една група от комуникационни специалисти…

Водеща: Защото е много важно начина, по който го казваш, ти да бъдеш разбран правилно.

Максим Бехар: Ама това е най-важното.

Водеща: Да те послушат. Ето, видяхте, първият път не се получи. "Стойте карантина 14 дни", ти решаваш да правиш парти и заразяваш 30 човека.

Максим Бехар: Вижте, каквито и мерки да се вземат, както да решат лекарите да процедират, каквото и да се случи, ако не се комуникира добре, ако не се използват специалисти, които се занимават с кризисни комуникации постоянно и ние, с коронавирус и без коронавирус, в нашия офис решаваме сложни кризи по няколко пъти на седмица с големи международни компании. И смятам, че може би правителството трябваше да събере една група и още не е късно и да каже "Ние правим това, вие какво ще кажете?". Това е положението, просто всички трябва да се пазим и в същото време да разбираме много добре посланията.

Водеща: Ама ние не ги четем посланията. Ето, казва се "Не е необходимо да се презапасявате". След малко на и Вас ще Ви пуснем кадрите с празните щандове по магазините. Аз самата станах свидетел, преди няколко седмици дори, на такива празни щандове. Сега стана нещо страшно, след като обявиха извънредното положение, но в магазините човек до човека, колички. Ето виждаме кадрите.

Максим Бехар: Ами това се случва в Испания, случва се в Съединените щати, които са, може би един век по-напред от нас в комуникациите и в уменията си да се справят с комуникационни кризи. Случва се естествено в Италия, във Франция. Никой не знае. Голямата неизвестност, колкото и добре да обясняваме на обществото, голямата неизвестност какво ще се случи си остава.

Водеща: Да, не знаем кога ще си отиде коронавирусът. Дали след месец-два, септември чак.

Максим Бехар: Да, много от хората живеят в несигурност. Според мен това е абсолютно излишно преиграване някой да се презапасява, да ходи да купува, да си пълни хладилниците с какво ли не. Трябва спокойно, разумно да реагираме, но знам, че не винаги това е възможно. Защото нашето поколение никога не е преживявало такава криза. Ние, да сме живи и здрави, обаче през последните 30, 40, 50 години живяхме доста безметежно.

Водеща: Въпреки, че хората помнят Чернобил и как не им беше казано.

Максим Бехар: Естествено, аз го помня много добре Чернобил и как не ни беше казано. Но, за щастие, тогава България нямаше чак толкова… Първо нямаше жертви, истински жертви.

Водеща: След това.

Максим Бехар: Вероятно имаше големи последици.

Водеща: След това станахме свидетели на раковите заболявания на млади хора.

Максим Бехар: Но някак си мина като на един малко безметежен комедиен филм всичко и ние, понеже и нищо не разбрахме какво се случва, имаше хора, които разбраха. Докато сега, ето, имаме възможност да получаваме цялата информация, имаме възможност да я получаваме на секундата благодарение на социалните медии, можем да дискутираме в социалните медии и да бъдем доволни и недоволни, да критикуваме премиера или президента, да критикуваме комшията или продавачката. И от цялата тази комуникационна каша в крайна сметка трябва добре да си извадим извода какво да правим, разбира се да не се паникьосваме, съвсем спокойно да си стоим вкъщи и  да си вършим работата, да внимаваме да не заразим някого. Както със зараза, така и със заразата на фалшивата новина и на излишната паника. Защото тази, втората зараза понякога е много по-опасна.

Водеща: А ние виждаме, да, фалшиви новини, паника.

Максим Бехар: Аз чак толкова не ги видях тези фалшиви новини да Ви кажа.

Водеща: Помните ли, в самото начало.

Максим Бехар: Тук-там се появява някоя.

Водеща: Когато нямахме дори положителна проба излизат, пишат, паникьосват хората.

Максим Бехар: Ама то е естествено това да се появи. Но някъде голяма фалшива новина в медия да е взета от някъде, пък да е публикувана, пък да е разнищена, чак токова много аз поне не си спомням, може би и да има. Но това е неизбежно. 7 милиона население в България, 5 милиона от тях имат медии в ръцете си, т.е. имат достъп до Facebook, до Instagram, къде ли не, до TikTok вече и всичко останало. И след като имат този достъп, естествено е някой да пие две ракии и да напише някоя глупост, но когато има добра комуникационна стратегия и добра комуникационна политика от страна, както на властта, така и на Public Relations компаниите, в които сме ние, защото това е гигантска отговорност. Един PR експерт може да съчини новина, която да подведе много хора и това да допринесе до големи трагедии.

Водеща: Вие казахте огромна е ролята на социалните медии. Видяхме в първите минути, когато стана ясно, че има положителна проба. След като пък беше обявено извънредното положение, 5-6 дена по-късно видяхме хората как реагират, започват да се постват някакви новини от някакви сайтове с някакви уж интервюта на популярни уж учени, които казват "Край, светът е в невероятна криза, хората ще умират. Вие не можете да си представите, лъжат ви".

Максим Бехар: Ами представете си, че ги нямаше социалните медии. Нищо чудно да бяхме преживяли това, което, аз си го спомням много добре, през онзи май 1986 г., ако не се лъжа.

Водеща: 1986 г., точно така, Чернобил, за това говорим отново.

Максим Бехар: И щяхме да го минем по същия начин: "А, какъв коронавирус? Въобще няма. Там има няколко души умрели от грип". И това е…

Водеща: Нямаше и да разберете, 1986 г.

Максим Бехар: Слава Богу, че има социални медии, има супер наситен пазар с най-различни информации и разбира се трябва да се пазим от фалшиви новини, особено ние като Public Relations експерти, но при нас това почти не може да се случи, да не кажа съвсем. Хората не трябва да бъдат чак толкова лесно податливи, трябва да си проверяват по-добре източниците, но това вече е лесно. И аз толкова не се притеснявам от фалшиви новини, колкото от огромното море от информация, което може да заблуди много хора и те да не знаят кое първо да прочетат или да си правят собствени тълкувания.

Водеща: Дори някой път в сайта пише "Това е сайт за фалшиви новини" най-отгоре. А ти постваш информацията.

Максим Бехар: А, такъв не съм видял. Така ли, има ли такъв сайт?

Водеща: Има и такива.

Максим Бехар: Трябва да го кажем на зрителите, за да знаем кой е той.

Водеща: Да, за фалшиви новини и след това бомбастични заглавия. И се оказва, че не са изобщо истини, то си го пише на всичкото отгоре, но никой просто не чете, то и това се оказва вярно. Добре, за паниката ми се ще да поговорим. Как да се, по някакъв начин, имунизираме срещу нея?

Максим Бехар: Когато слушаме първо добри официални източници. Четирите основни телевизии, една от които е и вашата, разбира се, с много голямо уважение към вашата телевизия винаги подхождам, защото сте много балансирани, много точни. В четирите основни телевизии не видях през тези две или три седмици един проблем, една голяма грешка. Тук-там някой репортер заплете нещо или се обърка в някоя терминология, тук-там и на премиера не му стане ясно кой какво му казва или на някой друг министър. Обаче аз гледам някак си с по-леко отношение на всичко това, което виждаме. За мен е по-важното, че има сериозни лекари, че има сериозни експерти, които излязоха на преден план и далеч преди да има този първи случай в България през тази седмица който беше открит, всички ние имахме ясна, точна и своевременна информация. Да, няма достатъчно легла, сигурно няма достатъчно легла, никой не е очаквал такова нещо, че ще се случи.

Водеща: Респиратори чух, че няма, болници, инфекциозни отделения.

Максим Бехар: Респиратори, няма и тестове как да се проведат. Надявам се да се отделят достатъчно средства, надявам се много бързо да бъде компенсирано това изоставане, което с години сме го имали, защото не сме предполагали, че това ще се появи и се надявам, да сме живи и здрави като отмине цялата тази буря, коронавирусната…

Водеща: Това е важно уточнение, да.

Максим Бехар: … да можем да си извадим добрите изводи и да си кажем "Не винаги живота е такъв весел и безметежен. Я да си вземем мерки и да правим тестове, да правим проби, да правим фалшиви тревоги да видим кой как реагира". Между другото с много от нашите клиенти в компанията ние правим т.нар. симулации и един път на три месеца, на шест месеца, зависи от това как…

Водеща: Кризисна ситуация.

Максим Бехар: Кризисна ситуация, обаче те са такива, които обикновено аз ги съчинявам, нито генералния мениджър на компанията, нито PR мениджъра, никой не знае всъщност какво ще му се случи и аз съм единствения, който го знам. И когато се случи това нещо тогава вече виждаме, всичко записваме и виждаме много ясно и точно кой как реагира, след това правим разбор. Ето това ще се случи в държавата, може би след 5-6 месеца когато всичко отмине.

Водеща: Да, обаче на твърде висока цена, г-н Бехар.

Максим Бехар: Да, висока цена е, факт. Защото никой от нас не е очаквал, че може да се случи подобно нещо.

Водеща: Казахме "Да, в Италия се случи, ама нас ще ни подмине". Малко по този начин мислим.

Максим Бехар: А, никой няма да подмине.

Водеща: Това е българската народопсихология.

Максим Бехар: Знаете ли, получих email миналия ден от Китайската PR асоциация, тъй като там имам една функция на старши съветник по международни въпроси, често ходя до Китай, ходих. И получих от генералния секретар Жао Дали (Zhao Dali) един много мил email, в който ми каза "Тази година през май няма да имаме нашата годишна среща, на която ти винаги идваш, обаче чакаме всеки момент да мине болестта…", въобще не спомена вирус, каза "disease". "…да мине болестта и септември ще се радваме да те посрещнем вече след като ние всички ще бъдем здрави и няма да има опасност". И аз не мога да повярвам на очите си и си казвам "Не е възможно". Значи те си вярват, този милиарден Китай казва, че септември всичко ще отмине, значи има някаква надежда, може би там има по-добра информация, отколкото тук.

Водеща: Ето, видяхте. Икономиката започва да работи отново. Тепърва след някой друг месец ще има внос на стоки, основни суровини, знаете за българския бизнес от Китай. Как обаче ще се отрази на бизнеса? Притесняват ли се бизнеса? Работите с много компании.

Максим Бехар: Естествено, че се притесняват. От една страна, според мен, производството както ще има изоставане, така за някои артикули, главно свързани с медицина и с хранителни продукти…

Водеща: Ние видяхме, спекулата невероятно (…)

Максим Бехар: … сигурно ще удвои или ще утрои производството си, за да може да задоволи целия този глад и цялата тази паника.

Водеща: И в туризма виждаме какво се случва.

Максим Бехар: О, туризма, авиокомпаниите, там ще е голяма драма, защото особено самолетния бизнес, според мен, ще се промени тотално, на 180 градуса след тази случка. Много от хората, които искат да пътуват, да пътуват, да пътуват. И аз съм един от тях. Ще видят, че да си стоиш вкъщи е хубаво и това нещо ще се отрази сериозно на авиокомпаниите, на туристическия бизнес. Просто всичко това ще преобърне целия този сектор. При нас, в Public Relations бизнеса, разбира се събитията намаляват, ние носим някакви последствия, от друга страна за нас това е уникален шанс да проявим своя професионализъм в кризисни ситуации, да можем да работим още по-добре за клиентите си, ние днес обявихме, моята компания, че предоставяме безплатни услуги на всички неправителствени организации, които искат да комуникират своите идеи, опасения или съобщения към своите членове. Когато е неправителствена организация, разбира се няма пари да си го позволи, ние ще го направим безплатно. Тоест има начин ако ти си находчив, ако мислиш, ако си интелигентен, ако си пробивен, ако не спиш нощем, да намериш начин да оцелееш в бизнеса и да стъпиш на по-високо равнище дори.

Водеща: На финала на нашия разговор.

Максим Бехар: Донесъл съм Ви моята последна книга. Тя излезе в Америка преди 3-4 месеца, сега вече и в България. И това, за което си говорим е много добре описано тук вътре. Написал съм Ви я с благодарност за Вашия професионализъм.

Водеща: Много Ви благодаря. Удоволствие е за мен. Нека да покажем. Ето, вижда се много добре. Благодаря Ви за този разговор и какво да си пожелаем, г-н Бехар, на финала? Какво искате да кажете на нашите зрители, така че да не се паникьосват толкова много, с разум да подхождат.

Максим Бехар: Желая на всички хора в България да бъдат спокойни, да се пазят добре, да си стоят вкъщи, да внимават да не заразят никого. Въобще да не си мислят да се запасяват с каквото и да е, освен с книги, да си купуват много книги. Защото сега като не можем да ходим на кино, на театър, дискотеки, барове и всичко останало, имаме токова много време за четене, че трябва да си го използваме за четене, за спокойствие и да си вадим уроци. В крайна сметка, както казв Далай Лама "Ако загубиш, не губи уроците".

Водеща: Благодаря Ви и до нови срещи.

Максим Бехар: И аз благодаря. Може би.

Водеща: Ето така. За финал да покажем на нашите зрители.

Гледайте интервюто тук.