Винаги готов: правилото за реакция в рамките на по-малко от 10 минути

Всички тези неща засегнаха бизнеса ни толкова драматично, че PR експертите трябва да бъдат отлично обучени и подготвени за справяне с всякакъв вид непредвидени ситуации.

В днешно време около 60 – 70 процента от клиентите ни се обръщат към PR консултанти (при това се оказва, че е така навсякъде по света) поради две главни причини – кризисен мениджмънт и репутационен мениджмънт.

При това двете често се припокриват, макар и невинаги. Понякога една организация не притежава никаква репутация, а се стреми да се популяризира и утвърди. Това е най-лесното нещо в днешно време – създаваш си профили в социалните медии, наемаш специалисти и те започват да пишат за теб или от твое име, работят професионално като ангажират целевата аудитория на организацията.

PR експертите трябва да са брилянтно обучени и подготвени. Това не е просто елементарен съвет – има много конкретни и съществени причини за това.

На първо място е фактът, че само преди десетина години имахме много време на разположение, за да разрешим дадена криза. Обикновено разполагахме с почти цял ден, за да направим това.

Ставаш сутринта, хваща вестника и виждаш, че някой е написал нещо негативно за твой клиент.

Обаждаш се на съответния клиент и му казваш:

-        „Ами, тука има една негативна статия за вас.“

Той отговаря:

-        „ Ела в офиса ми да измислим как да подходим, за да се справим с положението.“

След това отиваш да обядваш с клиента. Следобед пускате прессъобщение. Към 17:00 – 18:00 часа се срещаш с репортерите или с авторите на статията, за да обясниш, че написаното не е вярно и т.н.

Така че, преди имахме на разположение между 10 и 20 часа, за да разрешим дадена криза.

Сега вече нямаме и 10 минути.

В момента, в който някой от клиентите ни понесе удар, ние трябва да реагирам светкавично. В нашия офис правим това всеки божи ден, като следим социалните медии дори в 5 часа сутринта. Ако някой от нашите клиенти бъде засегнат по някакъв начин, ние трябва да реагираме. Веднага ! Ако клиентът е сбъркал някъде, трябва да се извиним от негово име – това е съвсем естествено. Обаче, ако някой целенасочено му прави мръсно, трябва да опровергаем съответните фалшиви твърдения или схващания по негов адрес.

Всичко това изисква съвсем различна нагласа, обучение и ниво на подготовка. Изисква и разбирането на факта, че вече не съществува разлика между PR и социални медии.

От гледна точка на първокласния PR експерт, те вече са се превърнали в едно и също нещо.

Много хора идват в офиса ни и казват:

-        „Аз не искам социални медии. Искам от вас традиционен PR !“

-        „Какво разбирате под традиционен PR – питаме ние.“

-        „Ами, по-традиционен, нали знаете, онзи класическия PR.”

Можете да отгатнете отговора ни:

-        „Такова нещо вече не съществува. Всичко е социални медии.“