Максим Бехар: „Ще успеят тези, които бързо се приспособят към новия живот”
04.04.2020
По какъв начин се променят комуникациите от началото на извънредното положение и какво ще се промени оттук нататък покрай кризата с Коронавируса? За това ще говорим с Максим Бехар, световно известен ПР експерт, основател и управител на една от водещите български ПР компании.
Неда Васлиева: Добро утро! Максим Бехар е на нашата Skype линия.
Максим Бехар: Добро утро! Съжалявам, че днес ще говорим от разстояние, и то за първи път. Поздравявам зрителите на телевизия Европа. Всичко се промени.
Неда Василева: Много Ви благодаря, че сте на линия! Да, всичко се промени и така спазваме всички условия за сигурност в момента.
Максим Бехар: Да, разбира се. Но най-важното е, че всички ние се научихме да комуникираме по друг начин. Вече комуникацията е предимно онлайн и станахме по-прагматични, а самата информация е още по-ясна и точна. Сега трябва много добре да се пригодим към тази нова комуникационна среда и да следим какво се случва всеки ден, отхвърляйки паниката, защото ситуацията предоставя и своите предимства. Преди няколко дни имахме среща на форума на бизнес-лидерите, в чийто борд съм, в него бяха и всички наши членове. Само като си представя, че тази среща беше организирана за половин ден в програмата Zoom и ние обсъдихме толкова много интересни неща, всичко се записа на видеозапис. Ако тази среща трябваше да я направим в други условия, трябваше да наемем зала в хотел, да платим този хотел, да предоставим кетъринг, да има кафе почивки и всички останало. А ние свършихме работата буквално за час, час и половина с изключително ценни предложения и становища и всичко това, което правителството предлага като икономически мерки. Тоест, виждам и положителната страна, разбира се. Но истина е, че всички ние се променяме, не само комуникациите – бизнес средата също се променя и трябва много внимателно да се нагаждаме към нея, за да можем да успеем. Както казва един мой приятел от Америка: „Ще видим, когато минем от другата страна на шосето.“
Неда Василевa: Да, вероятно ще си направим добра равносметка чак след като отмине кризата и дай боже това да е възможно най-скоро. Вчера се проведе едно събитие, на което вие бяхте лектор. Събитието беше насочено към кризисния ПР, към провалите и успехите на комуникационния бизнес в момента. Какво се каза? Имаше ли засилен интерес?
Максим Бехар: Имаше много голям интерес. Над хиляда души се бяха регистрирали, а самото събитие бе в рамките на един уникален, частен университет в България – SoftUni. Въпросите бяха главно насочени към справяне с кризата към новия тип комуникации. Моята теза беше, че сега, в днешни условия, няма да оцелеят тези, които имат най-много пари или които са най-богати, нито тези които са най-големи, а ще оцелеят тези, които най-бързо и най-безболезнено могат да се пригодят към новите условия, и да започнат да работят своя бизнес още по-добре, увеличавайки продуктивността си. В моя случай това е комуникационният бизнес, но има много различни бизнеси, които независимо от сферата, ще трябва да бъдат по-добри. Те ще трябва да се стремят не само да оцелеят, а и да се развиват. Всички знаем за кризата преди 12г. (2008г.) - тогава повтаряхме въодушевено как йероглифът на японски, който отговаря за криза, означава и „възможност“. Тогава си казвахме: „ Ето, кризата е една възможност!“ Само че, тази криза е по-различна. Тя е различна с това, че освен всичко друго, ще промени и хората, ще промени много комуникациите и начина, по който ние общуваме. Именно за това трябва много бързо да успеем да се нагодим с усет, с нови средства. Ще трябва да комуникираме така, че бързо да успяваме.
Неда Василева: Как ще бъдат променени комуникациите? Ние не общувахме ли достатъчно онлайн и до сега? Дали ще се нагодим още повече към дигиталния свят и в интернет ли ще пренесем голяма част от бизнеса, например?
Максим Бехар: Явно не достатъчно сме комуникирали онлайн, имайки предвид, че има възможност още и още да се подобряваме. Разбира се, че онлайн комуникациите бяха сведени предимно до писането и изпращането на имейли. От време на време някой видео разговор или разговор с партньори от чужбина. Всички ние страшно много пътувахме, предпочитахме да седим по форуми, да дискутираме. Сега, от тази гледна точка, имам чувството, че това е било, в известен смисъл, голяма загуба на време. Другият петък правя един summit (събиране) на световния комуникационен форум в Давос, чийто председател съм аз от една година. . Можете ли да си представите, че за 4 часа ще съберем толкова много хора от целият свят, които ще си кажат мнението и ще дискутират, без да да пътуват, без да си губят времето? Да, няма да се срещаме лично, няма да стоим и да вечеряме, разменяйки си визитни картички. Но смятам, че този тип комуникация ще става все по-доминиращ в нашия живот, както и в бизнеса и виждам много позитивно послание във всичко това. Виждам голям напредък, защото ще станем по-прагматични. В моята компания, а и на много хора през тези дни повтарям, че е от ключово значение думата прагматични.
Неда Василева: Прагматични казвате, но ще успяваме ли да оценим и личния контакт след края на кризата?
Максим Бехар: Ние и сега с вас имаме прерасна видео връзка, казваме си нещата, които трябва да си кажем. Разбира се, има си своето очарование и значение това да се видиш лично с един човек. Но когато се отнася до бизнес, смятам, че онлайн комуникацията търпи гигантско развитие. Не само за бизнеса, дори и в българското онлайн образование само за 2-3 седмици се случи изключителен напредък. Всички казваха, че така няма личен контакт, че учителите не могат да контролират своите деца, че те като са вкъщи ще се разсейват и няма да учат. Имам примери с десетки хиляди деца, които си взимат изпитите успешно, не си губят по час – час и половина на ден, за да ходят на училище и да се редят на опашки за сандвичи и всичко останало. Животът се промени и аз се опитвам да виждам добрите неща, които ще се променят в този живот, защото смятам, че ще са повече. Особено когато отмине - вие казахте кризата, аз казвам пандемията.
Неда Василева: Много хубав позитивен поглед имате върху нещата, г-н Бехар. Как действа кризисният ПР в такива ситуации? Достатъчно добър ли е той, както у нас, така и в глобален мащаб, защото Вие сте световно известен ПР и имате поглед върху нещата?
Максим Бехар: В различните държави, самите правителства предприемат различни мерки, за да се справят с кризата. Струва ми се, че един от бизнесите, които претърпяха през последните седмици мерки и гигантско развитие, е именно кризисният ПР. Това е чувството да бъдеш 24 часа , 7 дни на разположение и да имаш бърза реакция. Основата в кризисния ПР е да имаш предварителна подготовка, да си го отиграл няколко пъти, да си видял всичките си грешки. Правим такива симулации в нашата компания почти всяка седмица, както за различни клиенти, така и за самите нас. Струва ми се, че сега кризисният ПР заема повече от 80% от целия бизнес в света. Това също е добре, защото придобиваме познания - една поговорка гласи, че в така нареченото „мирно време“ едва ли би могло да придобием именно тези знания. Виждам, отново, положителните неща, които се случват в бизнеса и смятам, че имаме шансове да позиционираме ПР бизнеса на съвсем друго, по-добро равнище.
Неда Василева: Точно преди да започнем включването с вас, чухме и поредната пресконференция от националния оперативен щаб. Разбрахме, че случаите на заразени с COVID-19 са над 500. Правилно ли се поднася информацията от властите?
Максим Бехар: Според мен, да. Може да има много мнения - някои могат да кажат, че се говори само за коронавируса, за пандемия и болести, други могат да кажат, че нещо се обърква информацията или поне може да бъде по-добре поднесена. Хора всякакви, от 7 милиона души в България вероятно има 15 милиона най-различни мнения на тази тема. Аз като професионалист смятам, че информацията е достатъчна, тя е много и всеки може да вземе това, което го интересува от нея. Смятам, че генерал Мутафчийски се държи доста спокойно и доста добре. От години в България не сме имали човек, който толкова дълго може да издържи пред екран, да поеме всички въпроси от журналистите. Някой от които добри, други абсурдни. Едни колеги отиват подготвени, други въобще не знаят от къде изгрява Слънцето. Но в крайна сметка, този човек успява добре да се справи. Смятам, че и Бойко Борисов дава добри послания. Самият факт, че активно участва, поема въпроси и отговаря на всички. За това си мисля, че се предоставя достатъчно много информация и това е една доста голяма крачка, за да бъдат българите информирани.
Неда Василева: Този начин на комуникация – през екрана, стимулира ли ни да спазваме мерките за сигурност, които ни препоръчват всеки ден или по-скоро ни плаши?
Максим Бехар: Ами то едното е свързано с другото. Ние трябва да спазваме мерките за сигурност ако сме уплашени, а ние всички сме уплашени, защото заразата е навсякъде. Струва ми се изключително безотговорно и лекомислено някой да тръгне да излиза от вкъщи и да заразява хората по улиците, защото все още никой не знае дали е носител на вируса или не. Това, че на екрана от сутрин до вечер ни казват стойте си вкъщи, пазете обществото, внимавайте да не заразите някого, според мен е само положително. Смятам, че всеки един от нас трябва да бъде внимателен, за да не зарази другите, а това е голяма отговорност и за това предпочитам да сме малко повече уплашени, отколкото да си кажем, че ще мине и замине. Между другото, аз имах един такъв подобен случай. Знаете, че аз работя за една прекрасна държава, наречена Сейшели. Преди две седмици ми се обади момиче, което не познавам и ми каза: „Заминавам за Сейшелите, какво ще кажете?, а аз казах: „Как ще заминеш на Сейшелите...“ Не е проблемът да бъдеш там на плажа, проблемът е в самолета, в летищата.
Неда Василева: Да, така е. Трябва да бъдем максимално отговорни предвид ситуацията в която се намираме. Аз ви пожелавам да бъдете здрав, отговорен и да си останете вкъщи, както и много успехи. Със сигурност ще имаме и други връзки, вероятно по Скайп, а скоро, надявам се, и на живо в студиото. Много Ви благодаря, за това включване г-н Бехар!
Максим Бехар: Благодаря и аз !
Цялото видео можете да намерите тук.