Максим Бехар за "Капитал": Как ще се промени PR бизнесът след пандемията (Пет прогнози за бъдещето на индустрията)

25.04.2020

Огромна част от индустриите по света са блокирани, много от тях вероятно никога повече няма да стартират с продуктите, които са правили досега. От друга страна обаче, бизнесът на услуги, въпреки че е вторичен и зависи от индустриите, от инвестициите и търговията, като че ли най-бързо има възможност да се адаптира към новите условия. PR бизнесът от своя страна ще има няколко съвсем нови елемента, които отдавна назряваха да се случат и сега получиха неочаквано и необратимо ускорение.

1. Прогнозата на Световната PR организация ICCO от конгреса ? в Париж през 2015 г. беше, че в бъдеще 70 на сто от дейността ще бъде изнесена от вкъщи. Това вече се случи и като че ли този процент ще бъде надминат дори и след като светът излезе от карантината. Работата от вкъщи, от съседния парк или кафене има хиляди предимства и всички ние, които прекарваме дните си в онлайн видеопрограми за комуникации, вече започнахме да се убеждаваме в това. Всичко се случва много по-прагматично, с пестене на огромен разход от време, емоции и усилия за личните срещи с клиенти или партньори. Без съмнение слагам на първо място времето - за транспорт, паркиране, изчакване. Прагматизъм е ключовата дума в този бизнес и всички лесно се убедихме, че за половин час разговор свършваме повече работа от многочасовите срещи.

2. Идва краят на т.нар. one-man-show PR консултанти и на пазара ще останат само компаниите с много бърза реакция, с добре подготвени и мултифункционални екипи. Това са тези, които могат да управляват по няколко социални медии едновременно, да предоставят голям брой услуги, съсредоточени в един или двама души, и не на последно място - тези, които могат да погледнат далеч извън всекидневните проблеми на клиента си. Бъдещето ще е наситено с несигурност и потенциални кризи, доста от тях ще са изненадващи и непредвидими и ще могат да бъдат управлявани не от обикновени посредници между клиента и медиите (било то и социални), а от визионери, които седем дни в седмицата по 24 часа ще могат да реагират от името на клиента и така ще се превърнат в хората, които взимат решения, а не само ги изпълняват.

3. Изграждането и поддържането на корпоративните брандове ще стане един от основните бизнеси на всяка PR компания. В трудно предвидимо и много нервно време потребителите ще търсят брандове, на които могат да разчитат и които имат безупречна репутация както по отношение на цените, така и на качеството. Без съмнение повече от всякога търговската марка ще гарантира за качеството на една стока или услуга. Именно защото предстоят времена, в които всеки ще обръща особено внимание на разходите, високото доверие в брандовете ще им гарантира и много повече клиенти. Със сигурност това ще изисква много по-добра връзка между клиента и експертите от PR компаниите, те ще бъдат на много по-привилегировани позиции в клиентските бордове и на тях ще бъдат делегирани далеч по-големи правомощия.

4. Сливането на трите основни бизнеса в публичните комуникации - PR, реклама и социални медии, се случи безвъзвратно, далеч по-бързо от очакваното. На практика, след като светът излезе от този невероятен миш-маш, вече ще има само един бизнес, без той дори да има име. Корпорациите ще започват да обръщат много по-голямо внимание на таргетираната и интерактивна реклама, както и на разходите си за нея. Което логично означава, че рекламните бюджети постепенно ще преминат с много по-голяма скорост от телевизиите в социалните медии, където естествено акцентът е върху съдържанието. И сега част от изготвянето на съдържание за клиентите е в ръцете на PR агенциите, съвсем скоро това ще бъде вече изцяло. PR компаниите ще са водещи в бъдещия обединен бизнес и причините са три. Първо, те владеят изцяло създаването на съдържание, второ - PR бизнесът е изцяло отговорен за управлението на кризи, и трето - управлението на търговските марки е също в ръцете на PR експертите.

5. Бизнесът, свързан със създаването и управление на събития, отива в историята. Не само защото събирането на много хора на едно място години напред ще бъде смятано като все още рисково. Последните месеци доказаха, че едно събитие, направено онлайн, дава много по-големи резултати от такова, организирано на място. Още повече - пести разходи, време и организация. За да направиш качествено събитие, например в Zoom, днес са ти необходими само няколко часа, интересна тема, добри и влиятелни говорители и добре подредена база данни. Само до преди половин години същото събитие щеше да е в пъти по-скъпо (всъщност сега не струва почти нищо), да отнеме много повече време за организиране, както и естествено щеше да е много по-трудно да бъде веднага изнесено онлайн за тези, които не са могли да присъстват.

Наистина, в сравнение само преди десетина години, когато изведнъж няколко милиарда души на планетата се озоваха с (социални) медии в ръцете и този факт революционно преобърна PR бизнеса с главата надолу, сегашните промени няма да са толкова драстични. След традиционните съобщения за пресата сега и събитийният бизнес си заминава завинаги, но пък бизнесът се изнася тотално от офисите (което също е малка революция) и придобива съвсем нови измерения, взимайки значителна част от бизнеса на рекламните и дигиталните агенции.

Което означава, че PR бизнесът ще излезе от кризата по-силен, но и много променен. Или накратко: идва времето на многофункционалните визионерски компании, пълни с много знаещи хора, които умеят да взимат бързи решения.

*Статията е публикувана във вестник "Капитал" на 25 април 2020 година