Максим Бехар: „PR бизнесът по време на COVID кризата е по-нужен от всякога"

27.10.2020

Максим Бехар гостува на водещите Мария Андонова и Стефан Щерев в сутрешното ток шоу „100% будни“ по БНТ1.  PR експерта коментира въпросите, които засяга в новата си книга „Пет минути до утре“ и споделя важни елементи от наръчника за модерни лидери по време на криза.  

Водеща: В криза, каквато преживяваме в момента трябва да извадим от себе си неподозирани качества и да сме свръхадаптивни, не само очите ни, а самите ние. Най-сигурното нещо е промяната, а днес промяната е всичко, което имаме. Трудно е за всички, това го разбираме много добре, а ако си лидер и от твоите решения зависят десетки други съдби, става още по-трудно.
Водещ: Известният специалист по комуникации и PR Максим Бехар е написал книга, която е своеобразен наръчник за модерни лидери по време на COVID-19. Преди да ни въведе в тайните на книгата си "Пет минути до утре", чуйте негова разтърсваща лична родова история отпреди почти век, когато кризата отново е влязла в взлом в домовете ни.

Максим Бехар (TEDxPlovdiv): Януари 1929 г. много отдавна. Представете си София - полупразна, зимна, студ, вятър, сняг. Вероятно няколко каруци, каляски в центъра. Няколко автомобила на по-богатите. И по жълтите павета моят дядо, който обикаля от банка в банка, за да получи кредит. Той беше най-големият търговец на яйца в България по онова време, с офиси във Франкфурт, в Будапеща, във Виена, в Букурещ. И тъй като през 1929 г. започва голямата криза, той опира до кредити, за да може да транспортира яйцата си, които стоят на границата, някъде във влака, близо до Видин. Необходим му е бил кредит, за да си плати данъците, да транспортира яйцата, да ги продаде и така е работела тази система години наред. Преди кризата банкерите сами са го търсели, за да му предлагат кредити, защото е дядо ми е бил властен и богат и банкерите са можели да печелят от него високи лихви. Обаче през януари 1929 г. всички му отказват кредит. И в отчаянието си, без да знае какво да прави, прибира се в хотел "Централ", преди десетина години го възстановиха на бул. "Христо Ботев" и "Стамболийски", пише едно писмо, вади револвера и с един куршум слага край на живота си. Това е цената на живота на моя дядо Моше. И никой няма право да го съди, още по-малко аз. Така си е решил човекът, така е платил своята цена, за да изкупи това, че достойнството му е било накърнено. И тази история има в известен смисъл и happy end, защото се събират всички хора, на които той дължи пари и които са чакали от него стока, и заедно с баба ми събират пари, внасят въпросните яйца, продават ги и всичко се разчиства. Баба ми Матилда, която помня, винаги казваше "Максим, това, което се оправя с пари въобще не го мисли". Пък знаете, че има и една еврейска поговорка, че ако нещо може да се оправи с пари то тогава това не е проблем, а разход.

Водещ: Максим Бехар е тук, здравей. Дядо ти е избрал този начин за справяне, но ти пишеш книги, които ни учат да изберем, разбира се, друг начин. Дали си ядосан по някакъв начин на дядо си?
Максим Бехар: Първо, добро утро и успех на това прекрасно предаване.
Водеща: Благодарим.

Максим Бехар: Много се радвам, че съм при вас. Много съм изненадан, просто уау. Не съм очаквал, не съм виждал никога това мое представяне в TEDx на телевизионен екран. Не, това са истории от 1929 г., когато времената са били други, бизнес околната среда е била съвсем друга, отношенията са били други. Каква е голямата промяна сега – една от тях и според мен най-голямата, за която говоря в предишната си книга "Световната PR революция", това са социалните медии. Информирани сме, знаем всичко. Разбира се, тази криза в момента е много голяма, непредвидима и когато писах тази книга през юли-август, все си мислех, че някъде септември тя вече ще е остаряла, защото коронавирусът ще е отминал и ние няма да имаме грижи.

Водеща: А всъщност тя е все по- и по-актуална.

Максим Бехар: … И някак си хората ще я четат като... Заповядай, Мария.
Със специална посвещение за вашето предаване да бъдете винаги будни. Защото сега е необходимо, особено ние в бизнеса. Но и медиите да бъдат много будни, да бъдат не само коректив, но да бъдат и добър консултант към всички тези хора, които са затворени в къщите си и не знаят как да реагират.

Водеща: А защо "Пет минути до утре"?

Максим Бехар: Това е символ, разбира се, защото "утре" вече идва. "Утре" - това са новите отношения и искам да кажа на всички, които си мислят, че "ето сега, ще мине коронавирусът и животът пак ще си продължи и пак ще пътуваме, и пак ще си имаме същите отношения и няма да се притесняваме", да им кажа, че никога нищо няма да бъде както преди. Особено в бизнеса отношенията са съвсем други, има много отрицателни последствия от това, което се случи през последните 7-8 месеца, има и много положителни. Станахме много по-прагматични, открихме, че няма нищо страшно да комуникираш онлайн, вместо да изхарчиш една торба пари да отидеш до Дубай за един час среща или някъде другаде, да си загубиш времето. Изведнъж открихме, че може същата работа, а може би и по-успешно да я свършиш в Zoom, или в някаква друга платформа. Истината е, че сега лидерите имат много, много, много по-голяма роля, отколкото са имали преди. Защото те трябва да са визионери, да водят своите компании, своите бизнеси, да им показват какво се случва.

Водеща: А също много бързо и те да се пренастройват към ситуацията.

Максим Бехар: Това са тези пет минути. Ако те не ги използват да се пренастроят към всичко това, което в момента предстои и онлайн комуникации са най-лесното. За половин час човек ще свикне да работи в Zoom. Обаче как да направиш екип, който е онлайн, как да назначиш хора, които никога не си виждал, как да ги обучиш? Винаги съм казвал, че от аматьор мога да направя професионалист за 5-6 месеца, обаче сега не е чак толкова лесно, защото много от тези хора ние не ги познаваме. Не знаем техните характери, не знаем дали са, дори ако щете работливи или мързеливи, как реагират.

Водещ: Това може да разберем наистина на жива среща.

Максим Бехар: Много по-бързо се разбира.

Водеща: Или поне можехме, сега вече и това не е възможно.
Водещ: Да, аз затова се опитвам да разбера докъде е възможността и къде е опасността.

Максим Бехар: Ще свикнем и онлайн. Ще си изработим, аз вече работя върху това, едни въпросници, едни психологически модели, с които ще трябва да преценяваме хората и екипите онлайн, без да ги видим на живо. Защото това е животът, който ни предстои.

Водеща: Добре, аз само да попитам, тъй като твоята лекция в TEDx завърши с парите, тази ситуация може ли да се оправи с пари или просто това отново е само разход?
Водещ: Тази, която ни връхлетя.

Максим Бехар: Парите са второстепенен фактор. Най-важното е да бъдем много фокусирани, да взимаме бързи решения. Тези пет минути, отново ще реферирам към тях, те се отнасят до времето, за което ние взимаме решения. Защото ако се бавиш, и в една от книгите си преди 10-15 години бях написал едни правила, първото правило беше, че и най-лошото решение е по-добро от невзетото решение. Твърдя го, след всичките тези 15 години го твърдя, че има още по-силно значение - да взимаме бързи решения, без да се притесняваме, че ще сгрешим. Но затова трябват много голяма подготовка, много четене, много симулации, които трябва сутрин под душа, примерно, съжалявам за личния момент, но сутрин под душа аз си разигравам различни ситуации, които могат да се случат в компанията ми - как ще реагирам, как колегите ми ще реагират.  И това е един вид симулация на случки, които нямаш нужда в реално време или в предишното време да ги правиш, в мирно време, както казвам, защото ти ги правиш всеки ден. Сега обаче си седим зад компютрите, въобще всичко е много различно. И колегите от бизнеса трябва да го осъзнаят това, за да могат много бързо да взимат решения. Бизнесът е супер важен. Лидерството, хората, които ръководят компании. Една компания можеш да я фалираш, но може и много да успееш.

Водеща: Аз ще те прекъсна тук, защото попаднах на нещо интересно. Ние със Стефан имаме такава традиция - когато ни подаряват книги, просто ги отваряме на която и да било страница и изчитаме малко от това.

Максим Бехар: Да, традицията на будните.

Водеща: Всеки член на екипа вече става лидер. Основната промяна, породена от пандемията, не се състои в това, че не общуваме персонално, на живо до такава степен, както преди, а по-скоро във факта, че всеки член на екипа вече започва да става лидер.

Максим Бехар: Ти попадна на едно от най-важните неща в книгата. Наистина, особено във време на дистанционен мениджмънт и на дистанционна работа, всеки е лидер на себе си. Ставаш сутринта, взимаш си душ, всичко правиш все едно отиваш в офиса, аз поне така правя. Включително и парфюм и всичките атрибути.

Водещ: Същият ритуал, който си правил и преди.

Максим Бехар: Да. И сядаш зад компютъра и започваш да работиш. Отговорността е много по-голяма, защото няма кой да те контролира, няма кой да ти казва, включително и аз, който управлявам компания. Много по-голяма отговорност е. Трябва по-голяма мобилизация и разбира се всеки един и това е една от характерните черти на ерата на социалните медии, че всеки един си е лидер на своето място. Както вие, между другото сте лидери в това студио. И от вас зависи как ще протече едно предаване, дали ще бъде интересно, гостът как ще се почувства и много други неща. Това е част от новия живот, много ще се радвам. Знаете ли, ходя много често, преди поне, по разни форуми, изнасях презентации и преди 5-6 години в Давос една западна телевизия ме интервюираше и ме попита: "Какво очаквате от форума в Давос?". И аз, за да намеря кратък и синтезиран отговор, което е характерно в общи линии за мене, казах "Едно изречение". И те ми казаха "Как така едно изречение?". Ами да, примерно 3-4 дни стоиш и слушаш, както и четеш една книга, едно изречение ако намериш, може да промени живота си и може да те накара да мислиш в съвсем различна посока и да успееш. И когато писах тази книга, се стараех тя да бъде пълна с такива изречения. Така че както ти отвори произволно и прочете колко е важно ние да разбираме, че всеки е лидер на своето работно място, ама не само мениджърът, който обикаля из офиса и гледа колегите му работят или не и издава заповеди, всеки един. И съм сигурен, че читателите ще намерят своето изречение и надявам се то да промени техния бизнес, живота им, екипите им и семействата им.

Водещ: Аз намерих също едно такова изречение: "Ако мечтите ти не те плашат, значи не са достатъчно големи".

Максим Бехар: Ами да, разбира се. Всеки знае да мечтае "Сега да отида да се срещна с някого, да вечерям". Трябва да имаш големи мечти, за да можеш да ги постигнеш. И голямо самочувствие, между другото.

Водещ: Но как да сбъдваме мечтите по време на такава ситуация, да не я наричаме пандемия вече?
Водеща: Пред компютъра си, в Zoom.

Максим Бехар: Мислим по-краткосрочно. В мечтите си винаги досега съм се опитвал да мисля от 3 до 5 години какво искам да постигна, как искам да видя компанията си, бизнес средата, проектите си. Обаче сега мислим по-краткосрочно. Сега се оказа, че примерно аз март, април, май се опитвах да мисля какво ще се случи в края на годината. В края на годината се оказва, че съвсем различни неща се случват. И затова трябва да имаме.

Водеща: Няма такава предвидимост, каквато имаше преди.

Максим Бехар: Естествено, всичко се променя. Че кой от нас може да каже какво ще се случи март 2021 г. Дали пандемията няма още повече да се разрасне, дали няма да се затворят още повече бизнеси. Защото един от големите световни проблеми е, че много бизнеси тотално умряха. Цялото хотелиерство, авиокомпаниите, туристическите бизнеси. Те концентрираха в себе си още много бизнеси.

Водеща: PR-а сега как се чувства?

Максим Бехар: Public Relations бизнесът според мене сега е още по-нужен на нашите клиенти, на обществото. Първо, защото ние сме тези, които можем да, когато ни възложат, да обясняваме точно какво се случва, да караме нашите клиенти да имат пълна прозрачност, която е супер необходима в такива периоди. В този смисъл съм изключително разочарован от това, което се случва в момента, пък и преди това, от страна на Световната здравна организация. Пълен провал във световен мащаб.

Водещ: Говорим за комуникацията, нали?

Максим Бехар: Да, абсолютно. Комуникация, прозрачност, обясняване. Българското правителство също, по същия начин. Обаче като гледаме Чехия какво се случва, Полша, Италия, Испания, другите страни. Всички са толкова объркани в комуникациите си. От една, страна плашат, плашат, плашат. От друга страна, премълчават много неща. Трябва да има пълна прозрачност и ние, Public Relations специалистите, експертите сме тези, които трябва да караме и да натискаме нашите клиенти, правителствата, обществата да комуникират по-добре, защото всеки вече знае всичко. Ние на практика сутрин научаваме десетки хиляди новини откъде ли не, половината от тях фалшиви, част от тях точни.

Водещ: Донякъде истински.

Максим Бехар: Точни или полуистински. Трябва да имаме тези рецептори - да можем да отделим истинската новина, или точната новина от, да кажем, полуфалшивата, която е също фалшива. И затова, според мене, нашият бизнес в момента е много важен, за обществата, супер важен, много повече отколкото преди. И се надявам много хора да го разбират по начин, по който трябва да разбират. Просто ние сме едни комуникатори.

Водеща: Много ти благодарим. Много си вдъхновяващ, винаги когато говорим.

Максим Бехар: И аз благодаря. И още веднъж наистина, бъдете будни, защото обществото ни има нужда от будни хора всеки един. 7 млн. българи трябва да бъдат будни и да си стоят на местата и да си вършат работата.

Водещ: Както се казва, идва и Денят на народните будители съвсем скоро. Да си припомним, че това не са просто празници.

Гледайте интервюто тук.